Uma Equipa no Limite
A equipa passava grande parte do dia a responder às mesmas perguntas, com menos tempo para os clientes prontos a comprar.
Caso de Estudo
Um agente de IA que responde a cada mensagem, dia e noite, e passa à equipa apenas os clientes prontos a comprar.
Criado para a Polimundo, agência de viagens em Quito. Agora a agência pode escalar as suas campanhas pagas sem contratar mais pessoas.
PoliOnline · 24/7
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Lead pronto a comprar · passado à equipa de vendas
- Mensagens tratadas por semana
- Milhares
- Tempo típico de resposta, de dia ou de noite
- Segundos
- Mensagens que chegam fora do horário de expediente
- Mais de metade
- Brochuras de pacotes enviadas por semana
- Centenas
Sobre a Polimundo
A Polimundo é uma agência de viagens líder em Quito, no Equador, com mais de 40 anos de experiência. Serve milhares de viajantes diretamente e presta serviços de reservas a centenas de agências mais pequenas. Também construímos e operamos a sua plataforma de reservas.
Veja como construímos a plataforma de reservas da Polimundo →
O Desafio: Mais Procura do que Pessoas
Os clientes da Polimundo esperam uma resposta rápida nos canais que já usam. À medida que o negócio cresceu, os pedidos ultrapassaram a equipa:
01 02 Crescimento em Pausa
As campanhas pagas trariam ainda mais mensagens do que a equipa conseguia atender, por isso a Polimundo não podia investir nelas.
03 Bons Leads Perdidos no Ruído
Os compradores sérios esperavam na mesma fila que todos os outros.
A Solução: Um Agente de IA que Trabalha Dentro do Negócio
Não pusemos um chatbot por cima dos canais da Polimundo. Construímos um agente de IA que trabalha com os mesmos sistemas que a equipa usa:
01 Fluxos de Trabalho, Não Guiões
O agente trata de fluxos separados para vendas, apoio e pedidos gerais. A maioria das conversas de vendas são leads das campanhas de publicidade da Polimundo: o agente envia a brochura do pacote, responde a perguntas e qualifica o comprador. Para voos, liga-se ao motor de voos da Polimundo e prepara cotações reais durante a conversa.
02 Construído sobre Plataformas Oficiais
O agente funciona com a API oficial do WhatsApp Business e as APIs da Meta para o Facebook Messenger e o Instagram, sem atalhos não oficiais que ponham em risco as contas da Polimundo. Os seus modelos de linguagem são da OpenAI.
03 O Modelo Certo para Cada Tarefa
Um modelo capaz conversa com os clientes e um pequeno e rápido filtra o spam para que nunca chegue ao modelo mais caro. A qualidade vai para onde importa e o custo mantém-se baixo, mesmo com milhares de mensagens por semana.
04 Uma Pessoa Quando É Preciso
Regras escritas indicam ao agente quando uma conversa precisa de uma pessoa e, nesse caso, ele transfere-a em vez de improvisar. A equipa vê todas as conversas num painel, recebe uma notificação quando o agente assinala uma e pode intervir a qualquer momento.
Os Resultados: O que Mudou
O agente mudou a forma como a Polimundo responde à procura e abriu um novo caminho de crescimento.
Todos os Pedidos Respondidos
O agente trata de milhares de mensagens por semana no WhatsApp, Instagram e Facebook, a qualquer hora.
A Equipa Trabalha nos Melhores Leads
O agente trata das perguntas rotineiras e passa às pessoas apenas as conversas que precisam delas ou que estão prontas a comprar.
Campanhas Pagas, Finalmente
Com todos os pedidos cobertos, a Polimundo pode investir em publicidade sem deixar clientes à espera.
A Sua Equipa Está Afogada em Mensagens?
Se os seus clientes escrevem no WhatsApp, Instagram ou Facebook mais depressa do que a sua equipa consegue responder, um agente de IA ligado aos seus próprios sistemas pode tratar do rotineiro e passar-lhe as conversas que importam. Agende uma chamada com um fundador e analisamos o seu caso.
Agendar uma Chamada Estratégica