Un Equipo al Límite
El equipo pasaba gran parte del día respondiendo las mismas preguntas, con menos tiempo para los clientes listos para comprar.
Caso de Éxito
Un agente de IA que responde cada mensaje, día y noche, y pasa al equipo solo los clientes listos para comprar.
Hecho para Polimundo, agencia de viajes en Quito. Ahora la agencia puede escalar sus campañas pagadas sin contratar más personal.
PoliEn línea · 24/7
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Lead listo para comprar · pasado al equipo de ventas
- Mensajes atendidos cada semana
- Miles
- Tiempo típico de respuesta, de día o de noche
- Segundos
- Mensajes que llegan fuera del horario de oficina
- Más de la mitad
- Folletos de paquetes enviados cada semana
- Cientos
Sobre Polimundo
Polimundo es una agencia de viajes líder en Quito, Ecuador, con más de 40 años de experiencia. Atiende directamente a miles de viajeros y da servicio de reservas a cientos de agencias más pequeñas. También construimos y operamos su plataforma de reservas.
Mira cómo construimos la plataforma de reservas de Polimundo →
El Desafío: Más Demanda que Personas
Los clientes de Polimundo esperan una respuesta rápida en los canales que ya usan. A medida que el negocio creció, las consultas superaron al equipo:
01 02 Crecimiento en Pausa
Las campañas pagadas habrían traído aún más mensajes de los que el equipo podía atender, así que Polimundo no podía invertir en ellas.
03 Buenos Leads Perdidos entre el Ruido
Los compradores serios esperaban en la misma fila que todos los demás.
La Solución: Un Agente de IA que Trabaja Dentro del Negocio
No pusimos un chatbot encima de los canales de Polimundo. Construimos un agente de inteligencia artificial que trabaja con los mismos sistemas que usa el equipo:
01 Flujos de Trabajo, No Guiones
El agente maneja flujos separados para ventas, soporte y consultas generales. La mayoría de los chats de ventas son leads de las campañas de publicidad de Polimundo: el agente envía el folleto del paquete, responde preguntas y califica al comprador. Para vuelos, se conecta al motor de vuelos de Polimundo y arma cotizaciones reales durante la conversación.
02 Construido sobre Plataformas Oficiales
El agente funciona con la API oficial de WhatsApp Business y las APIs de Meta para Facebook Messenger e Instagram, sin atajos no oficiales que pongan en riesgo las cuentas de Polimundo. Sus modelos de lenguaje son de OpenAI.
03 El Modelo Adecuado para Cada Tarea
Un modelo potente conversa con los clientes y uno pequeño y rápido filtra el spam para que nunca llegue al modelo más costoso. La calidad va donde importa y el costo se mantiene bajo, incluso con miles de mensajes a la semana.
04 Una Persona Cuando Hace Falta
Reglas escritas le indican al agente cuándo una conversación necesita a una persona, y en ese caso la transfiere en lugar de improvisar. El equipo ve cada conversación en un panel, recibe una notificación cuando el agente marca una y puede intervenir en cualquier momento.
Los Resultados: Lo que Cambió
El agente cambió la forma en que Polimundo responde a la demanda y le abrió una nueva vía de crecimiento.
Todas las Consultas Respondidas
El agente maneja miles de mensajes a la semana en WhatsApp, Instagram y Facebook, a cualquier hora.
El Equipo Trabaja en los Mejores Leads
El agente se encarga de las preguntas rutinarias y les pasa a las personas solo las conversaciones que las necesitan o que están listas para comprar.
Campañas Pagadas, por Fin
Con todas las consultas cubiertas, Polimundo puede invertir en publicidad sin dejar a los clientes esperando.
¿Tu Equipo Está Desbordado de Mensajes?
Si tus clientes escriben por WhatsApp, Instagram o Facebook más rápido de lo que tu equipo puede responder, un agente de inteligencia artificial conectado a tus propios sistemas puede encargarse de lo rutinario y pasarte las conversaciones que importan. Agenda una llamada con un fundador y revisamos tu caso.
Agenda una Llamada Estratégica